，我思考了下，得分两步走 。
一是先确定客户满意度的衡量标准；二是针对性地提升客户满意度 。
第一步，确定衡量客户满意度的标准 。
建议可以通过以下几个指标来衡量客户满意度的高低：
美誉度——客户对企业或者品牌的褒扬程度；
知名度——客户指明消费或者购买某企业或某品牌的产品或服务的程度；
复购率——客户是否继续购买某企业或某品牌的产品或服务，是衡量客户满意度的主要指标；
投诉率——这里的投诉率不仅指客户直接表现出来的显性投诉，还包括存在于客户心底未予倾诉的隐性投诉 。
研究表明，只有5%的不满意客户会投诉，另外95%的不投诉客户只会默默转向其他企业 。
购买金额——一般而言，客户对某企业或某品牌的购买额越大，表明客户对该企业或该品牌的满意度越高 。反之,则表明客户的满意度最低 。
对价格的敏感度——当某企业或某品牌的产品或服务价格上调时，客户如果表现出很强的承受能力，那么表明客户对该企业或该品牌肯定是非常满意 。相反，如果客户出现转移与叛离，那么说明这个客户对该企业或该品牌的满意度是不够高的 。
第二步，针对性地提升客户满意度 。
【提高服务意识提升客户满意度 怎么样提高客户满意度】（1）把握客户期望
①不过度承诺 。如果企业的承诺过度，客户的期望就会被抬高，从而就会造成客户感知与客户期望的差距，降低客户的满意水平 。企业根据自身的实力进行恰如其分的承诺，如果承诺得以实现，将在客户中建立可靠的信誉 。
②留有余地地宣传 。如果企业在宣传时恰到好处，并且留有余地，使客户的预期保持在一个合理的状态，那么客户感知就很可能轻松地超过客户期望，客户就会因感到“物超所值”而“喜出望外” 。
③引导客户期望 。客户：“这件童装多少钱？”店员：“200元 。”客户：“怎么这么贵！我上次买的比这件大多了，但只要100元，怎么这件这么贵？”
店员：“噢，这样的，童装虽然用的布料少，但做工要求更高、更精细，所以价格会更贵些！”
（2）提高客户感知价值
提高客户感知价值可以从两个方面来考虑：一方面，增加客户的总价值，包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；另一方面，降低客户的总成本，包括货币成本、时间成本、心理成本、精力成本 。
质量，价格，售后
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