人民日报批通信套餐乱象 套餐更换升级容易降档难


人民日报批通信套餐乱象 套餐更换升级容易降档难

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人民日报批通信套餐乱象怎么回事?11月15日,人民日报刊文揭露了通信套餐乱象,包括免流套餐不符实和营销电话诱导消费等,具体怎么回事呢?下面就让小编带大家了解一下,一起来看看吧 。
人民日报批通信套餐乱象 套餐更换升级容易降档难

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人民日报批通信套餐乱象一、速览
11月15日,人民日报刊文揭露了通信套餐乱象,包括“免流”套餐名不符实、营销电话诱导消费、套餐升级容易降档难等情况 。
根据文章,运营商推出的“免流卡”等服务,宣称用户每月只需支付十几元,就可“免流量”使用多款手机程序,但这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱,对一些用户产生误导 。
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二、详细介绍
有些“免流”套餐名不符实,存在欺诈嫌疑
近年来,移动通信业快速发展,网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标 。于是,有的运营商推出“免流卡”等服务,宣称用户每月只需支付十几元,就可“免流量”使用多款手机程序 。然而,有不少读者发现,使用这类套餐后,每月流量费用不仅没有下降,甚至“见底更快了” 。
采访人员调查发现,其实,这类产品在宣传用语和资费细则上都存在“话术陷阱” 。以一款“免流卡”为例:产品宣传海报上称,月租只要19元,套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用,套餐外流量则按照1元1G的标准收费 。然而,再往下翻页面,点击“资费详情”4个小字便会发现,所谓“免流量”并非不消耗流量,也不是免收流量费用,而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”,一旦流量消耗超出限值,就会按照套餐外流量收费 。
不仅如此,宣传海报上面还有另一行小字:“更多免流手机程序”,标明了具体“免流范围” 。原来,纳入免流范围的手机程序在版本上也有一定限制 。在一些直播软件的条目下还有额外说明:观看直播、播放视频产生的流量可以免费,但是用户上传视频及图片所产生的流量,则不在专属流量范围内 。
营销电话往往以“回报老客户”等名义推荐客户升级套餐,对新增费用等一语带过甚至没有提及
有读者反映,日常生活中隔三岔五就会接到电信企业打来的各种营销电话 。“有次我正在午休,被电话叫醒,说是回馈老客户,可以升级套餐,我没有同意 。没几天,这个号码又多次打来电话,有几次还是在开会的时候,让人不胜其扰 。”河北读者冯龄说 。
据了解,这类营销电话往往以“回报老客户”“优惠活动”等名义推荐客户升级套餐,客服着重介绍套餐升级后在通话时长、流量等方面的提升,对新增费用等一语带过甚至没有提及 。办理过程也十分便捷,只要客户口头同意、输入验证码等步骤,很快就能办理成功 。
此外,还有一些营销电话以“免费赠送”的名义诱导用户消费 。马先生曾接到一个客服电话,“工作人员说公司为了回馈老用户,免费赠送5个G的流量 。我想既然是赠送,便答应了 。挂掉电话却收到短信,说申请加购流量包成功,需付费10元 。让人哭笑不得 。”
套餐更换升级容易但降档难,存在人为设置障碍等现象
“消费者对语音时长和流量的需求随时可能发生变化 。所以,应当保证消费者能根据自身需要,灵活选择和更换套餐 。不过,实际上想换套餐没有那么容易 。”上海读者王君月说,“升级套餐时,只需要打一个电话就可以办 。但是要降档时却说为了保护我的权益,需要本人到营业厅办理 。”
有些消费者则遇到了“踢皮球”的情况:客服表示,办理套餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服 。对此,一名营业厅工作人员说:“公司在各个地方的业务规定不同,套餐降档的办理方法存在差异 。有些网点属于代办点,和直营厅的权限不同,确实无法办理部分套餐 。”
【人民日报批通信套餐乱象 套餐更换升级容易降档难】

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