催收技巧和话术总结


【催收技巧和话术总结】一般情况下催收技巧有这些:(一)催收工作合情合理合法 , 催收人工作应做到不卑不亢;(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领;(三)度的把握 , 催收最忌讳把话说满 , 所以掌握“度”非常重要 , 需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地;(四)懂得合理施压;(五)懂一点学心理战术 , 将债务人的心理进行还原 , 找出债务人不还款的真实原因和心理动机 。催收话术主要是针对拨打对象来变化话语形式 , 参考有:拨打客户本人电话开场白:客服:您好 , 请问是××先生/女士吗?客户:是的 。客服:您好 , 这里是XXXX , 您的款项没有扣到 , 已经逾期×天 , 请问是什么情况?拨打客户亲属电话开场白:客服:您好 , 请问是××先生/女士吗?客户亲属:是的 。客服:您好 , 这里是XXXX , 我找×××(客户姓名) , 请问他/她在吗?客户亲属如果说不在一起的 , 就问他/她有没有跟客户联系过;客服:请问您最近跟他有联系过吗?客户亲属如果说没有联系过 , 看客户的逾期恶劣程度 , 斟酌是否告知亲属贷款事宜 。

    推荐阅读