拒绝为什么这么难
本文转自：前线杂志
“不行”“不好意思 ， 帮不了你”……拒绝是在人际关系中常见的互动形式 。 在日常生活和工作中 ， 面对别人的请求或期待 ， 在需要作出拒绝的决定、表达拒绝的态度、采取拒绝的行动时 ， 很多人会经历一番内心的挣扎：明知不情愿 ， 拒绝的话就是说不出口 ， 最后只得违心地接受 。 拒绝既是一种态度 ， 也是一种行为 ， 弄清以下几方面问题 ， 有利于清晰表达拒绝的意愿 ， 并让对方能够接受 。
否定个人还是回绝要求 。 我们都希望人际关系和谐 ， 而拒绝似乎暗含对关系的否定 ， 好像对一个人的请求说“不” ， 是对这个人的拒绝：我不喜欢你 。 我们在被拒绝时 ， 可能也有类似的感觉 。 这种感觉会导致决定拒绝时心生犹豫 ， 甚至担心害怕 。 当我们意识到自己不是在拒绝一个人 ， 只是拒绝对方一个具体的要求 ， 拒绝也许就会变得轻松很多 。 比如 ， 你上午刚结束繁忙的工作 ， 下午还有重要工作待办 ， 中午想稍微休息一下 ， 此时一个关系不错的同事 ， 希望你帮他看看下周要提交的材料 。 如果你担心拒绝这个请求会让对方觉得你不喜欢他 ， 很可能就会违心地放弃休息去帮助对方 。 如果你能够意识到说“不”并非不愿帮助 ， 只是此时不能提供帮助 ， 拒绝就不再是令人难以启齿的事情了 。
明确表达还是含糊其辞 。 当我们决定拒绝时 ， 也需要耐心地做出相应的处理与回应 。 此时 ， 拒绝的态度要清晰 ， 拒绝的理由要充分 。 比如 ， 拒绝对方某个邀约或请求时 ， 可以清楚告诉对方 ， “那个时间 ， 我有一个重要的安排” ， 或“抱歉 ， 虽然我想帮你 ， 但我这里可能缺乏提供帮助的资源和能力” 。 多数情况下 ， 理由清晰简单就好 ， 不需要刻意详细解释 ， 否则容易使对方感觉你在找借口 ， 反倒产生不快 。 态度清晰、理由明确 ， 对方即使希望继续说服你 ， 也知道如何在具体问题上沟通 。 若因碍于情面而含糊其辞、欲说还休 ， 往往适得其反 ， 对方既不确定你的态度 ， 也无法理解问题所在 ， 导致交流受阻 ， 最后不欢而散 。
照顾人情还是坚持原则 。 “伸手不打笑脸人”“不看僧面看佛面” ， 人际交往中总是有很多潜规则 ， 让我们在拒绝时百般纠结 。 在人情和原则的纠结中 ， 先贤孔子已替我们清晰作答 ， 他说：“君子和而不同 ， 小人同而不和 。 ”不用说 ， 坚持原则是第一原则 。 在坚持原则的前提下 ， 掌握拒绝的艺术 ， 尽量做到外圆内方：不伤情面是外圆 ， 不破坏原则是内方 。 比如 ， 有朋友提出请求：为他的儿子在你单位招聘面试时行个方便 。 显然 ， 这既不恰当 ， 又有违原则 。 拒绝时 ， 可先表示理解对方的心情 ， 然后表明自己应该坚持的原则 ， 即单位的要求和规定 。 最后给予其他合理且不违反原则的资源 ， 比如向考上的职员了解面试经验等 。 这样既可以让对方知难而退 ， 又不会心怀不满；既坚持原则 ， 又不伤及关系 。
【拒绝为什么这么难】在人际交往中 ， 我们既要意识到拒绝是自己的权利 ， 不畏难 ， 不碍于人情 ， 让对方理解你坚持原则的决定；又要掌握拒绝的技巧和方法 ， 不回避 ， 不拖泥带水 ， 做到明确表达和外圆内方 。 这样 ， 我们才能在拒绝中塑造坚定的自我和健康的人际关系 。
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