学习知识|顾客进店如何打招呼,陌生客户进店怎么打招呼


如何招呼顾客 一般顾客:对于一般顾客 , 打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来 , 并对她的到来表示欢迎 。 这时 , 用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了 。

  1. 正确:“您好 , 欢迎光临!”
  2. 正确:“您好 , 欢迎光临xx店!(强调店名或品牌名可以加深顾客的印象)”
  3. 正确:“您好 , 欢迎光临xx店!看中了一定要试试哦 , 买不买没有关系 , 买衣服就是要多看、多试 。 ”
  4. 错误:“您好 , 请随便看看!”(语言消极 , 容易使顾客产生“看看就走”的想法)
  5. 错误:“您好 , 请问您想买什么衣服?”(过早将双方置于买卖关系中 , 容易使顾客产生戒备心理)
熟客:对于熟客 , 要表现出格外欢迎之意 , 让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉 。 打招呼的方式可以轻松一些 , 最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事 , 而应以尊称致之 , 并给予恰当的赞美或聊聊家常 。
  1. 正确:“您好 , 王小姐!”
  2. 正确:“常姐 , 您今天打扮得好漂亮啊!”
  3. 正确:“陈太太 , 有一段时间没有看到您了 , 最近忙吗!”
  4. 正确:“王小姐 , 您来的真巧 , 我们刚进一批新货 , 我给您介绍介绍吧?”
  5. 正确:“王小姐 , 欢迎光临!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款 , 您看看喜欢哪几款 , 我拿来给您试穿!”
  6. 正确:“哇 , 张太太 , 今天大丰收啊 , 买了这么多衣服!逛了那么久 , 一定累了 , 先坐下来喝杯水吧!前两天我们刚进了一批新货 , 有几款很适合您 , 等会儿我再慢慢给您介绍 , 好吗?”
  7. 错误:“大姐 , 您又来了!”(好像不欢迎似的)
  8. 错误:“小姐 , 欢迎光临!”(与普通顾客没什么两样)
  9. 【学习知识|顾客进店如何打招呼,陌生客户进店怎么打招呼】错误:“张姐 , 这次准备买什么呢?”(过于商业化 , 缺少人情味)
节日:对于节日光临的顾客 , 除了正常的招呼语外 , 我们还可以献上节日的祝福 , 例如先说“新年好”、“圣诞快乐” , 然后再说“欢迎光临” 。
  1. 正确:“新年好 , 欢迎光临!”
  2. 正确:“圣诞快乐 , 欢迎光临!”
多位顾客同时光临:当有多位顾客同时光临时 , 要注意平等对待每一位顾客 , 让每一位顾客都感受到你的热情 , 千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼 , 而对其他人不理会 。 比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人 , 同时对后面的人点头致意 。
正在接待顾客时又来了其他顾客:当你正在接待顾客时又来了其他顾客 , 既不能扔下先来的顾客不管 , 也不能忽略后来的顾客 。
  1. 先与后来的顾客打声招呼 , “您好!欢迎光临!”
  2. 如果发现有其他的同事在场 , 应示意其马上上前为顾客服务 。
  3. 如果没有其他同事在场 , 可向先来的顾客道歉 , “小姐 , 您先随便看 , 我去看看那位先生有什么需要 , 然后马上回来” , 稍作离开去服务后来的顾客 。
正在接电话时来了顾客:在接电话时 , 导购员应“眼观六路 , 耳听八方” , 随时留意周边的情况 。
  1. 如果有顾客进来 , 应向其点头致意 , 表示你已经注意到并欢迎他的到来 。
  2. 如果来的顾客需要帮助 , 对于私人电话 , 可向对方道歉后挂断 , 先去接待顾客;如果是公司领导或其他顾客的电话 , 应先向其说明“对不起 , 这边来了顾客 , 我先去看看 , 马上回来” , 或向对方说明情况 , 请求谅解 , 并承诺何时给其回电话 。 例如:“对不起 , 这边来了顾客 , 我先去招待一下 , 过半个小时再给您回电话 , 好吗?”

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