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如何处理沟通中的冲突( 二 )

小知识



第三步 ， 良好的回馈机制

处理团队内部冲突 ， 一定要形成良好的回馈机制 ， 管理者应当对事件进行&跟踪& ， 看看员工是否真的知道如何处理工作了 。

回馈机制的建立能够让管理者随时掌握协调工作的进度 ， 如果冲突双方没有按照协商结果办 ， 管理者要继续进行协调 ， 以免影响其他工作 。

第四步 ， 在负面情绪中不要协调沟通

当发生冲突的双方处在负面情绪中 ， 不要做出任何行动 ， 也不要进行协调沟通 ， 此时 ， 最重要的工作是让他们整理好自己的情绪 。

当人处于负面情绪的时候 ， 往往会做出不理智的行为 ， 避免在这个阶段处理任何工作 ， 是为了减少冲突升级的几率 。

第五步 ， 控制非正式沟通

沟通是有技巧的 ， 良好的沟通可以帮助员工处理冲突 ， 反之 ， 如果使用非正式的沟通 ， 反而会降低沟通的效率 。
如何更好的处理沟通时的冲突 无论在生活中还是工作中都难免遇到冲突和矛盾 。 但是只要摆正心态理智冷静处理都会得到妥善解决 。
1.遇到问题时对问题要有个整体的思考和判断 ， 最坏会发展到什么程度 ， 有有个底 。
2.处理方式上有个整体把握和方向 ， 通过多次沟通协商解决是最好的 。 不要以暴制暴以牙还牙 。
3.有些矛盾不要立求当时就能解决 ， 先搁置 。 冷静下来 ， 能相互协调更好 。 不行的找领导或者同事从中协调 。
4.得饶人处且饶人 ， 如果自己有错 ， 敢于担当和承认错误 ， 加以诚恳的态度定能解决问题 。


如何处理冲突 缓解冲突的方法
?(1)审慎地选择要处理的冲突问题 。
?(2)评估冲突当事人 。
?(3)分析冲突原因和根源 。

分为三类：

一是沟通差异 。 沟通不良容易造成双方的误解 ， 从而引发冲突 。 人们往往倾向于认为冲突大多数是由于缺乏沟通造成的 。

角色要求、决策目标、绩效标准和资源分配等不同而产生的立场和观点的差异 。

人格差异 。 其结果使得有些人表现出尖刻、隔离、不可信任、不易合作 ， 导致冲突 。
?(4)采取切实有效的策略解决冲突的策略： ?①回避、冷处理 。
?②强制、支配 。 也就是以牺牲一方为代价而满足另一方的需要 。
?③迁就、忍让 。
?④折中、妥协 。
?⑤合作、协同 。
发生矛盾怎样处理沟通与冲突化解达到妥协事情完美 在这个高速发展的时代 ， 无论在工作中抑或是生活中 ， 我们每天都会做很多的事 ， 遇到各种各样的人 ， 在这些过程中 ， 交际显得尤为重要 。 会交际 ， 人缘好 ， 做起事来就容易 ， 路就好走 ， 相反的 ， 人缘差 ， 做起事来就会处处碰壁 ， 事倍功半 。 当然 ， 只要有交际 ， 就免不了会出现摩擦 ， 进而产生冲突 。

面对生活中出现的一系列冲突 ， 一般人会有以下几种反应：
(1) 回避：消极地回避冲突
(2) 迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求
(3) 强迫：迫使对方满足自己的需求
(4) 妥协：双方各让一步 ， 采用一种中庸的方案
仔细回想一下 ， 在遇到冲突时 ， 你是不是也会有这几种表现？殊不知 ， 以上几种方法都是无效的社交手段 ， 只会让冲突更加激进 。 那么 ， 如何才能有解决冲突 ， 增加有效社交呢？
著名的冲突调解和公共对话专家 ， 作家 ， 表演艺术家达纳?卡斯帕森的《解决冲突的关键技巧》 ， 给出了答案 ， 它是一本教人如何解决冲突 ， 增加有效社交的好书 。

这本书从“有效社交的17条原则”出发 ， 展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果 ， 并在每一条原则后都提供正向沟通的练习 ， 帮助人们转换在冲突中的表达方式 ， 在困难的沟通环境下促成有效对话 ， 从根本上解决冲突 。

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